Возврат и обмен

Обновлено 13 октября 2026 г.

Возврат и обмен

Общие положения


Мы хотим, чтобы покупки в мастерской «Гипсовые Идеи» приносили вам только радость. Если по какой-то причине товар вам не подошёл, вы можете вернуть его или обменять в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».


Условия возврата

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если:

  • Товар не был в употреблении.

  • Сохранён его товарный вид и оригинальная упаковка.

  • Есть подтверждение покупки (чек, переписка, скриншот заказа).

Как оформить возврат

  1. Напишите нам на почту Stasi.88@mail.ru или в мессенджер Max.

  2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.

  3. Мы согласуем с вами способ возврата и адрес для отправки.

  4. Отправьте товар удобной службой доставки (СДЭК, Почта России и т.д.).

Возврат денежных средств

  • Возврат денег производится в течение 10 дней с момента получения нами возвращённого товара.

  • Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.

  • Стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному заказу:

  • Изделия с индивидуальными надписями.

  • Изделия нестандартных цветов и размеров, изготовленные специально для вас.

  • Иные товары, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя.

Это связано с тем, что такие изделия невозможно реализовать другим покупателям.


Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другой (например, другого цвета или размера), напишите нам. Мы согласуем возможность обмена, сроки и условия доставки.


Важно знать

  • Все изделия изготавливаются вручную, поэтому возможны незначительные отличия от фотографий (оттенок, фактура, размер в пределах допустимых отклонений). Это не является недостатком товара.

  • Если товар пришёл повреждённым, обязательно свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения и приложите фото повреждений. Мы решим вопрос в индивидуальном порядке.

Остались вопросы?


Напишите нам в мессенджер Max или на почту Stasi.88@mail.ru — мы всегда на связи и поможем решить любой вопрос.