Returns and exchanges

Updated October 13, 2026

Возврат и обмен

Общие положения

Мы хотим, чтобы покупки в мастерской «Гипсовые Идеи» приносили вам только радость. Если по какой-то причине товар вам не подошёл, вы можете вернуть его или обменять в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если:

Товар не был в употреблении.
Сохранён его товарный вид и оригинальная упаковка.
Есть подтверждение покупки (чек, переписка, скриншот заказа).

Как оформить возврат

Напишите нам на почту Stasi.88@mail.ru или в мессенджер Max.
Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.
Мы согласуем с вами способ возврата и адрес для отправки.
Отправьте товар удобной службой доставки (СДЭК, Почта России и т.д.).

Возврат денежных средств

Возврат денег производится в течение 10 дней с момента получения нами возвращённого товара.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.
Стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному заказу:

Изделия с индивидуальными надписями.
Изделия нестандартных цветов и размеров, изготовленные специально для вас.
Иные товары, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя.

Это связано с тем, что такие изделия невозможно реализовать другим покупателям.

Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другой (например, другого цвета или размера), напишите нам. Мы согласуем возможность обмена, сроки и условия доставки.

Важно знать

Все изделия изготавливаются вручную, поэтому возможны незначительные отличия от фотографий (оттенок, фактура, размер в пределах допустимых отклонений). Это не является недостатком товара.
Если товар пришёл повреждённым, обязательно свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения и приложите фото повреждений. Мы решим вопрос в индивидуальном порядке.

Остались вопросы?

Напишите нам в мессенджер Max или на почту Stasi.88@mail.ru — мы всегда на связи и поможем решить любой вопрос.